En El Arte de Coser queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación detallamos nuestra política de garantías y devoluciones, de acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
1. Garantía por defectos de fábrica
Todos nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fábrica. El período de garantía varía entre 2 meses, 6 meses o 1 año, dependiendo del tipo de producto, marca y fabricante. Esta información se especifica en la descripción del producto o te la confirma un asesor al momento de la compra.
2. Proceso para reclamar la garantía
Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro del período de garantía, debes contactarnos inmediatamente por WhatsApp (320 201 9739), correo ([email protected]) o en nuestra tienda. Te solicitaremos información detallada sobre el defecto y, posiblemente, fotografías o videos para evaluar la situación. Conserva tu factura o comprobante de compra.
3. Solución de problemas por el fabricante
En caso de un defecto de fábrica, coordinaremos con el fabricante la reparación o reemplazo del producto. El fabricante tiene un plazo de 1 mes, a partir de la recepción del artículo defectuoso, para brindar una solución.
4. Devoluciones y reembolsos
Se realizarán devoluciones o reembolsos en caso de que el fabricante no pueda solucionar el defecto en un plazo de 1 mes después de haber recibido el artículo defectuoso. Si este es el caso, te ofreceremos la opción de un reembolso completo o un cambio por un producto similar (sujeto a disponibilidad).
5. Derecho de retracto (compras a distancia)
Para compras realizadas a través de nuestros canales a distancia (tienda en línea, WhatsApp o teléfono), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque y accesorios completos; los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. El reembolso se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes.
6. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o que no corresponde a lo solicitado o defectuoso), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la situación.
7. Excepciones
La garantía no cubre:
- Daños causados por el uso indebido del producto o por no seguir las instrucciones del manual.
- Desgaste normal del producto y de sus piezas de consumo (agujas, bombillos, correas, cuchillas, etc.).
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños por transporte no reportados en la guía al momento de la entrega, variaciones de voltaje o accidentes.
8. Costos de envío
En caso de que sea necesario enviar el producto para su evaluación o reparación, los costos de envío serán cubiertos según lo determine el fabricante o El Arte de Coser, una vez evaluado el caso. Las garantías y el servicio técnico se atienden en Ibagué.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de garantía, contáctanos por WhatsApp, al correo [email protected] o visítanos en Cl 16 # 5-09, Barrio Centro, Ibagué.